Kundenkommunikation I

Kommunikation ist mehr als sachliche Informationsübermittlung. Auf allen Ebenen des Kundengesprächs übermitteln Sie Botschaften: Über Ihren Tonfall oder Ihr Sprechtempo; über Ihre Körpersprache, über Gestik, Mimik, Haltung. Überlassen Sie es nicht dem Zufall, ob Sie im Kundenkontakt sympathisch rüberkommen: Vom Erstkontakt life oder am Telefon, von der Macht der Sprache und der Kunst, gute Fragen zu stellen, bis zu überzeugenden, eleganten Argumentationsstrategien - erweitern Sie Ihre Kompetenzen im Umgang mit den unterschiedlichsten Kunden und gewinnen Sie mehr Souveränität im täglichen Kundenkontakt.